Escalando mercados de suscripción a nivel global y construyendo sistemas de IA listos para producción.

Dirección de la entrada al mercado digital 0-a-1 de IPSY México, escalándolo hasta ser la suscripción de belleza #1 de la región con más de 450,000 usuarios adquiridos. Negociación de la capacidad del roadmap dentro de una estructura matricial centrada en EE. UU. para implementar funciones localizadas de adquisición, retención y cumplimiento normativo.

• Ejecución de una reestructuración de precios basada en investigación, cambiando el modelo de crecimiento por métricas de vanidad a rentabilidad unitaria, asegurando un núcleo resiliente de más de 90,000 usuarios activos mensuales.
• Lanzamiento de una tienda de e-commerce localizada que genera más de $350,000 anuales y desarrollo de una función de selección de productos que incrementó la retención de cohorte en un 16%.
• Mitigación de la severa fricción logística transfronteriza mediante la ingeniería de una nueva experiencia de usuario (UX) para la captura de direcciones y captura de datos de envío, eliminando efectivamente las fallas de entrega relacionadas con direcciones.
• Implementación de flujos localizados de captura de TaxID, logrando una tasa de recolección del 98% con un impacto insignificante del -0.38% en la tasa de conversión (CVR) (evitando una caída proyectada del -7.95%).
• Soporte al equipo de Data y gestión de la migración de datos críticos durante la transformación de la plataforma a nivel empresarial, validando lógicas financieras complejas en más de 100 casos de prueba con una tasa de aprobación del 99%.

Dirección de la práctica de producto en la oficina de Colombia de esta agencia digital global de primer nivel. Formación de equipos e impulso de la transformación digital para grandes cuentas.

• Liderazgo de producto y mentoría: gestión de operaciones, contratación y desarrollo profesional de un equipo de más de 20 product managers en la oficina de Colombia.
• Impacto estratégico en clientes: liderazgo de la estrategia de producto para cuentas corporativas clave. Creación de un nuevo sitio web Sitecore para IWG Regus, logrando un incremento interanual de +60 % en negocios por sesión en EE. UU. Dirección del rediseño y lanzamiento de e-commerce de la marca de lujo Hublot con Drupal.

Impulso del éxito de producto y adopción de usuarios mediante discovery basado en datos, definición de métricas clave y conducción de talleres de diseño centrados en empatía para plataformas móviles nativas y web.

• Discovery de producto centrado en el usuario: introducción de prácticas de gestión de producto basadas en datos y definición de KPIs para medir el desempeño del producto.
• Diseño centrado en empatía: conducción de talleres de UX con clientes y usuarios finales para definir la visión de producto, mapas de servicio y marcos de «Jobs to be Done».
• Gestión de cuentas estratégicas: coordinación de equipos multifuncionales para entregar aplicaciones nativas iOS, Android y web para clientes de primer nivel, incluyendo los Aeropuertos de Ginebra y Lyon.

Despliegue de la suite de productos móviles a escala regional, impulsando un crecimiento significativo en la participación del departamento móvil en los ingresos totales de la compañía.

• Entrega integral: liderazgo de un equipo multifuncional de 8 personas (iOS, Android, backend) para diseñar, desarrollar y lanzar 2 aplicaciones móviles y un SDK en 7 países de Latinoamérica.
• Implementación de investigación de usuarios: creación de un programa continuo de investigación de usuarios y talleres para asegurar que los productos resolvieran las necesidades críticas de los usuarios, incrementando directamente la contribución del departamento móvil a los ingresos de la empresa.

Gerente de proyecto en Grability (entrega de la primera versión para Walmart/Superama México) y consultor de estrategia UX en Imaginamos (4 proyectos UX y 16 proyectos de estrategia de negocio).

• Conducción de un taller intensivo de 3 semanas sobre requerimientos de negocio y técnicos para Walmart/Superama México. Realización de análisis de brechas operativas y mapeo de flujos funcionales, coordinando un equipo multifuncional para priorizar el backlog y entregar la primera versión.
• Gestión de 4 proyectos UX dedicados: diseño directo de funcionalidades, recorridos de usuario, wireframes y prototipos (MVP) para 3 aplicaciones móviles y un sitio web.
• Dirección de 16 proyectos de estrategia de negocio, redefiniendo modelos de negocio y propuestas de valor para cuentas clave (Davivienda, SABmiller-Bavaria) mediante Business Model Canvas y análisis financiero.